En Ipanema queremos que disfrutes al máximo de tu compra y que todo te quede perfecto. Si necesitas realizar un cambio de talle, modelo o gestionar una devolución, ¡no te preocupes! El proceso es muy sencillo y transparente.
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber:
1. Condiciones Generales
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Plazo: Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra.
- Estado del producto: Debe estar sin uso, en impecables condiciones, con sus etiquetas correspondientes y en su empaque original.
- Comprobante: Es necesario presentar la factura de compra o el número de pedido.
⚠️ Nota: Los productos comprados en la sección de liquidación u ofertas especiales solo admiten cambios sujeto a disponibilidad de stock.
2. ¿Cómo gestionar un Cambio?
Tenés dos opciones para realizar tu cambio:
Opción A: En Tiendas Físicas (Gratis)
Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales oficiales con el producto en perfecto estado y tu factura o número de pedido. Podés cambiarlo por talle, variante u otro producto disponible en el local.
Opción B: Solicitud Online (Envío)
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 5468 3206 indicando tu Número de Pedido y el cambio que deseas realizar.
Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta correspondiente para que despaches el paquete desde la sucursal de correo más cercana.
Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto (el primer cambio no tiene costo de envío).
3. Devoluciones y Reembolsos
Si preferís la devolución de tu dinero, dispones de 10 días corridos desde que recibiste el pedido para solicitar el arrepentimiento de compra.
Proceso: Escribinos solicitando la devolución y te indicaremos los pasos para enviar el producto de regreso.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tiempos de acreditación: La visualización del monto devuelto dependerá de los tiempos de tu entidad bancaria o tarjeta de crédito (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles).
4. Productos con Falla o Defecto de Fábrica
Garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Si recibiste un artículo con algún defecto:
Contactanos dentro de los 90 días de realizada la compra adjuntando fotos claras de la falla y tu comprobante de compra.
Verificado el caso, gestionaremos el reemplazo o la devolución del dinero asumiendo el 100% de los costos logísticos.
📩 ¿Tenés alguna otra duda?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte:
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 11 5468 3206
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs.